Опрос населения производился в 15 населенных пунктах района, в котором приняли участие 751 человек. Опрос производился по следующим вопросам:
Насколько вас удовлетворяет уровень комфортности помещения, в котором предоставляется муниципальная услуга? (Оцените в баллах от 1 до 5).
5 баллов – 13% (99 чел.);
4 балла – 30% (225 чел.);
3 балла – 38% (285 чел.);
2 балла – 19% (142 чел.).
Насколько вас удовлетворяет уровень комфортности мест ожидания приема? (Оцените в баллах от 1 до 5).
5 баллов – 13% (99 чел.);
4 балла – 30% (225 чел.);
3 балла – 38% (285 чел.);
2 балла – 19% (142 чел.).
Насколько вас удовлетворяет порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги? Информирование путем размещения информации на стендах в местах оказания услуги? (Оцените в баллах от 1 до 5).
Все опрошенные оценили данный показатель на 5 баллов (751 чел.)
Достаточно ли информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах?
Все опрошенные ответили «Да» (751 чел.).
Удовлетворяет ли вас объем информации о предоставлении услуги, размещенной на информационных стендах в месте её оказания, на сайте в сети «Интернет» (полнота информации, понятность изложения)?
Все опрошенные ответили «Да» (751 чел.).
Насколько вы удовлетворены сроком получения муниципальной услуги? (Оцените в баллах от 1 до 5).
Все опрошенные оценили данный показатель на 5 баллов (751 чел.).
Каков на ваш взгляд оптимальный срок оказания услуги?
Все опрошенные считают установленный срок оптимальным (751 чел.).
Насколько вы удовлетворены уровнем обслуживания со стороны сотрудников муниципального учреждения, с которыми Вам пришлось взаимодействовать в ходе получения муниципальной услуги? (Оцените в баллах от 1 до 5).
Все опрошенные оценили данный показатель на 5 баллов (751 чел.).
Если не удовлетворены, то по каким причинам?
Все опрошенные удовлетворены уровнем обслуживания (751 чел.).
Приходилось ли вам сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников муниципального учреждения в процессе предоставления услуги?
Все опрошенные ответили «Нет» (751 чел.).
Если да, то с какими необоснованными действиями вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления услуги?
Никто из опрошенных не сталкивался с необоснованными действиями (751 чел.).
Приходилось ли вам при получении муниципальной услуги вносить платежи, не имеющие документального подтверждения?
Все опрошенные ответили «Нет» (751 чел.).
Сколько времени вы затратили, ожидая в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги?
Опрос проводился непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг: в МБОУ ДОД «Детская шахматная школа», МБОУ ДОД «Детско-юношеская спортивная школа», МКУ «Молодежный центр», в отделе по спорту и делам молодежи. Заполнение опросных листов осуществлялось как лицами, проводящими опрос, так и самими респондентами. Всего в опросе участвовало 414 респондентов.
В ходе опроса установлено следующее:
По вопросу 1 уровень комфортности помещения, в котором предоставляется муниципальная услуга, оценили на:
3 балла – 10,0% ( 41 чел.);
4 балла – 73,3% (303 чел.);
5 баллов – 16,7% (70 чел.)
По вопросу 2 удовлетворенность уровнем комфортности мест ожидания приема оценили на:
3 балла – 23,4%(97 чел.);
4 балла – 66,6%(276 чел.);
5 баллов – 10,0% (41 чел.)
По вопросу 3 удовлетворённость порядком информирования о предоставлении муниципальной услуги, в том числе информирование путем размещения информации на стендах в местах оказания услуги, на официальном сайте администрации в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет», оценили на:
3 балла – 3,3% (14 чел.);
4 балла – 86,7% (359 чел.);
5 баллов – 10,0 % (41 чел.)
По вопросу 4 отметили достаточное количество информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах – 93,4% (387 чел.), отметили, что информации недостаточно – 6,7% (27 чел.)
По вопросу 5 удовлетворены объем информации о предоставлении услуги, размещенной на информационных стендах в месте её оказания, на сайте в сети «Интернет» (полнота информации, понятность изложения) – 93,4% (387 чел), не удовлетворены – 6,7% (27 чел).
По вопросу 6. удовлетворенность сроком получения муниципальной услуги оценили соответственно на:
3 балла – 13,3% (56 чел);
4 балла – 70,0% (290 чел.);
5 баллов – 16,7% (68 чел.).
По вопросу 7 срок оказания услуги, установленный в настоящее время, считают оптимальным 100% опрошенных (414 чел.)
По вопросу 8 уровень обслуживания со стороны сотрудников муниципального учреждения, с которыми респондентам пришлось взаимодействовать в ходе получения муниципальной услуги, оценили на:
3 балла – 6,7% (28 чел.);
4 балла – 66,7% (276 чел.);
5 баллов – 26,6% (110 чел.)
По вопросу 9 отметили, что если испытывали неудовлетворенность, то по следующим причинам:
невнимательное отношение – 3,3% (14 чел.);
другое – 96,7% (400 чел.)
По вопросу 10 отметили, что приходилось сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников муниципального учреждения в процессе предоставления услуги – 3,3% (14 чел.), не приходилось – 96,7% (400 чел.).
По вопросу 11 100% респондентов (414 чел.) отметили, что им не приходилось сталкиваться в процессе предоставления услуги с какими необоснованными действиями сотрудников муниципального учреждения, 100% респондентов (414 чел.) отметили, что им не приходилось при получении муниципальной услуги вносить платежи.
По вопросу 12 респонденты ответили, что на ожидание ответа при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги сотрудники муниципального учреждения затратили:
менее 10 мин. – 50,0% (207 чел.);
15 мин – 10,0% (41 чел.);
20 мин – 36,7% (152 чел.);
30 мин – 3,3% (14 чел.);
По вопросу 13 количество непосредственных взаимодействий с сотрудниками муниципальных учреждений для получения муниципальной услуги составило:
